ver. 2024.2.1

ラポールアンカーのブランドコンセプトは”共感と絆”です

入会面談の流れについて解説しています。以下の内容を参考にたくさんの成婚カップルを誕生させて幸せになってもらいましょう！

えにしくん

入会面談はどのような流れで進めるのかな？

むすびちゃん

自分自身が楽しんで面談を進めるのが一番大事よ！

面談時に必要な資料　

・「ラポールアンカーが選ばれる成婚の秘訣」のパンフレット

・「会員心得と概要書面」

　（※補足資料「ラポールアンカー出会いの方法６つ」）

・プロフィール2枚

・料金の説明と、会員心得と概要書面2,3ページ目の説明

・契約書の記入、Google口コミの書き込み

・口座振替依頼書とご入会に必要な書類リストをお渡し

【第1章】パンフレットや概要書面の説明

　１．机上に資料は出さず、まずは雑談を！

　２．面談者の結婚観やお問い合わせいただいた理由を聞くなど、いきなり説明から入らないようにしましょう。

【会員様心理】

　・心がネガティブな状態でサービスの説明をしないこと！

Ⅱ　「ラポールアンカーが選ばれる成婚の秘訣10個」のパンフレットを説明してください　チェックボックス  ⬜︎

　１．結婚相談所が初めての人にわかりやすく解説しています。

　２．このとき具体的に説明をする必要はありません。

　【会員様心理】

　・いきなり難しい話をされてもわからないと思うので、この資料を使います。以前に結婚相談所を利用した人からすれば当たり前の内容です。わかる人に一言一句読む必要はありません。何か質問されなければ、サラッとで大丈夫です。

1.国内有数の会員数を誇り、効率良く豊富な出会いを実現します。

　→具体的な会員数を言ってはいけません。言っても都道府県の会員数にとどめます。理由として、100人でも多いと感じる人もいれば、10万人でも少ないと感じる人もいます。

具体的な数字を言ってしまうと、アレコレ想像されてしまい「だったら、こんな人は何人いるの？……」という運びとなって条件がだんだん狭まってしまいます。

もっと具体的に言うと、ラポールアンカーの会員数が100人と説明したところ、他の結婚相談所が200人だった場合、その他の結婚相談所に行かれてしまうのは明白です。

前提としてラポールアンカーが紹介できる会員数は申し分ありません。そもそも結婚できるのは一人です。サラッといきましょう。

2.仲人型とデータマッチングの両方を活用し、よりスムーズな出会いを実現しています。

　→データマッチング型が増えている昨今で、仲人の価値が重要視されます。「私もピッタリの出会いをご紹介していきますからね」というニュアンスで人が（あなたが）サポートする価値を説明していきましょう。

3. 「6つの豊富な出会い方」であなたにピッタリの婚活をサポートしています

　→会員登録後、会員様にサイト閲覧用のアカウントを渡します。条件や価値観、外面マッチングなどいろいろな条件で検索できることをメリットに感じてもらってください。サイトが使えない人も仲人がサポートするので問題ない旨もお伝えください。

4.本気で結婚を考える独身者のみ登録されています

　→所得証明や独身証明書などの提出が必須で、身元が保証されたことが大前提であるということです。

5. 専任担当の婚活アドバイザーが出会いから成婚までフルサポートします

　→自分一人では婚活に苦戦するとわかっている（もしくはすでに苦戦している）から結婚相談所を頼る人も多いです。いろいろなサポートをしていることをご理解いただき安心感を与えましょう。

※あえて「専任」と記しているのは、大手結婚相談所は担当者がコロコロ変わるというデメリットがあるからです。

ラポールアンカーの公式LINEを利用して婚活アドバイスを行います。婚活用の専用ツールを利用することがないので、会員様にとって手軽に相談できるメリットがあります。

営業時間は「8:00～22:00」としていますが、基本的に「朝起きて、寝るまで相談に乗っていますよ」というアドバイスは好感を持ってもらえます。

6.申し込みの制限がなく、複数の連盟を自由にご利用できます

　→「申し込みの制限がない」という結婚相談所は貴重です。例えば、大手の場合、「月3人まで（あとは課金」などと制限があったりします。ラポールアンカーはお見合い料も0円です。

気になった人は気軽にトコトン会ってみてほしいという想いを込めています。

7.必要に応じてお見合いに同席するので安心して出会えます

　→お見合いの同席はサポートプラン専用です。このようなサポートもやっていることを伝えると安心感を持ってもらえます。お見合い前の作戦会議も実施しています。30分前に待ち合わせをしてお見合いに成功する秘訣をアドバイスします。

8.マル適マークを保有し、個人情報保護など法律を守って運営しています。

　→「マル適マーク」とは、『ラポールアンカーは法律を守って運営している安全な結婚相談所である証』という意味です。

【参考】マル適マークとは？

9.成婚報酬型のため、リーズナブルな安心価格で婚活を楽しめます

　→結婚相談所業界では、ラポールアンカーは安価です。小ネタになりますが、大手結婚相談所の入会金20万円、月会費数万円などという大金のほとんどは、広告費や店舗代に消えます。

つまり、会員様は活動費ではなく「広告費」にお金を払っているわけですね。

一方、ラポールアンカーは、広告費は婚活ブログやSNSを自社運用し、広告費をほとんどかけずに運用しています。

店舗を持たないのも不要な固定費を削減するため（※結婚相談はカフェやラウンジで十分可能ですからね）です。これを会員様に還元するという考え方です。

「値段が高いから良いサービスを受けられるわけではない」ことは大切なので覚えておきましょう。

10. 毎年安定した成婚率72%超！成婚までの平均交際期間は3.2ヶ月を実現しています。

ラポールアンカーは成婚の定義を「婚約」としています。このメリットはかなり大きいです。例えば、他の結婚相談所であれば、真剣交際＝成婚とするところもあります。つまり、婚約としていれば、本当に納得した状態で成婚につなげられるわけですね。

【第2章】サイトのご紹介

「どんな風にサイトが見られるのか知りたい」と言ってきた人（※絶対ではありません）には、以下の方法で説明してください。

1.文字で説明してもイメージできない人のために、複数の連盟のうちbiuの説明をします。

※相談室idですぐログインできるようにしてください。アカウントがない場合は、すぐにお渡ししますのでご相談ください。

2.「会員検索」から異性のプロフィールを「検索する」で表示させます。このとき条件を絞らないでください。

　※条件で絞ってしまうと極端に会員が少なくなります。

3. 1ページ目に写っている魅力的な人（！）の会員番号を押してください。その会員様の詳細が表示されます。

4.プロフィールがどのように閲覧できるのか、また個人情報のお話をします（名前は番号管理、住所は市までなど）※コネクトシップは下の名前です。

5.複数サイトありますが、biuだけで構いません。全ては安心感につなげることが目的です。

【会員様心理】

結婚相談所に来られる人は個人情報に敏感です。サイトを見せる効果は、「あなたの個人情報はしっかり守られます」という意味合いも込めてください。

【第3章】会員心得と概要書面の説明

１．まずは1枚目の説明を行います。読むだけなら10分もかかりませんが、読むだけなら誰でもできるので、事例などを踏まえてお話しましょう。

２．ペナルティーなど結婚相談所ならではのルールが存在します。ここでも安心感が大切です。「出会うための明確なルールがある」ことを前提に話を進めてください。

３．最後の章の「ラポールアンカーとの関わりについて」は、お客様と一緒に共感したい部分です。4番目からは婚活に成功する秘訣になっているので、読むだけでなく、必ず事例を用意してください。クレーム対策にもなります。

【会員様心理】

読むだけなら誰でもできます。概要書面に書いてある本質を説明できてこそ、目の前の相手の共感を得られます。

以下、概要書面の内容になります。本質を青文字で注釈しました。

Ⅰ　 ご入会　※個人情報保護方針、厳守です

１．ご本人確認できる証明書をご提示ください。満18歳以上の現在独身で、結婚生活を営める定職（男性のみ）のある方が登録可能です。

　→当日、本人確認書類をチェックしてください。目視で大丈夫です。

　→「定職に就いていない僕でも登録できますか？」A.できます。

フリーターでも結婚できるようにプロフィールを充実させます、と安心感を与えて。（プロフィールには「バイト」などと記載する）

２．ご入会に必要な提出書類は、独身証明書・登録用写真（3枚まで）・収入証明書（女性は任意）・卒業証明書・資格証明書です。

　→スナップ写真でも可。この場合、スタッフが必ず写真の出来映えを確認する。

３．「会員心得と概要書面」と「会員契約書」に基づき、ルールを守ってご活動いただきます。「マル適マーク」認証の結婚相談所です。

　→全員がルールを守っているから安心して婚活できます、の意

Ⅱ　出会い・お見合い

１．あなたのご希望を考慮し、「アドバイザー経由」と「データマッチング機能」でお相手をご紹介します。

※追加パンフ「6つの出会い方」を説明しても良い。

利用するサイトは、IBJ,BIU,NNR,コネクトシップに登録します。詳細は別紙マニュアルをご用意しています。

　→連盟の名前は読んでもわからないので言う必要はありません。サイトの使い方マニュアルは登録後にメール添付しています。

２．お申し込みがあった場合は、条件に合う方のみご紹介しています。気になる方には積極的にお申し込みをしましょう。

→「なぜ条件に合う人だけですか？」A.条件外の人からお申し込みがあると警戒する人が出てくるからです。

３．お見合いの可否は、14日以内（コネクトシップは7日以内）に決定して下さい。OKだけでなく、NGの場合も処理を行ってください。基本的に、お見合いが不成立だった場合の連絡や、理由の確認は行っておりません。

　→14日経つと強制NG。NGされたら「無視された」と思われるので必ずNG処理してください、と説明。不成立だった場合に連絡しないのは、条件外だからです。連絡する必要はないと納得させましょう。

４．お見合いの日時や場所の調整は『私』が担当します。※コネクトシップは会員様同士で調整するシステムです。

基本的には「お申し込みをした側が会いに行く」ルールです。※コネクトシップはエリア内に限り女性側に決定権があります。

　→「女性がお申し込みをしたけど会いにきてほしいけど？」A.中間地点で提案するなど譲歩できることを伝えましょう。

５．お見合いの立ち合いは、サポートプラン専用です。お見合いのアドバイスはいつでも実施中です。

　→サポート面が充実していることをご理解いただきましょう。

６．お見合い時の飲食費は、アドバイザー含め男性が負担します。（コネクトシップは割り勘）交際後は、本人同士の判断で構いません。

　→男性「そんなの不平等だ！」と言われたら、スマートな会計を心がけてとアドバイス。たったお茶代でフラれるなんてもったいない！

７．お見合い中に連絡先の交換はできません。お見合いの結果は、なるべくお見合い後にアドバイザーまでご相談下さい。

　→「なぜお見合い中に連絡先の交換ができない？」A.目の前で無理強いしないため。お互いに安心感のあるルールです。

８．お互いに交際希望の場合、原則お見合い翌日までに電話番号（コネクトシップはメールアドレスでも可）をお知らせします。

　→お見合い後、翌日までに結果を報告されない会員様もいます。このルールは徹底するように伝えてください。

　【お見合いにおける重要事項】

①成立したお見合いはキャンセルできません。上限11,000円（税込）の違約金を請求します。（2回以上予定変更含む）

②お見合い成立後、1ヶ月以上返信がない場合は予告なくキャンセルします。上限11,000円（税込）の違約金を請求します。

③当日お見合いを放棄、予定変更や過大な遅刻をされた場合、上限22,000円（税込）の違約金を請求（コネクトシップは前日21時以降）します。

④連絡先の交換後は一度もお会いせず交際をお断りできません（コネクトシップ除く）。上限11,000円（税込）の違約金を請求します。

⑤コネクトシップのみ、お見合いに15分以上遅刻し、相手がお見合いの中止を述べた場合は6,600円（税込）の違約金を請求します。遅刻厳禁です。

⑥活動中に金銭の貸し借りが発覚した場合、トラブルを防ぐため上限11,000円（税込）の違約金を請求します。

※上記重要事項について、損害を受けた会員様が違約金支払いの有無を判断します。翌月の月会費と合算してお支払いいただきます。

　→お金ばかりかかるイメージになるので料金は言わなくて良いでしょう。全ての人が守っているルールだから安心して婚活できる、と言い換えてください。

※「絶対に遅刻しないで」と面談者に押し付けないようにしましょう。

Ⅲ　ご交際と成婚

１．交際後の連絡は男性が電話で行います（コネクトシップはメールも可）。お見合いのお礼と次のデート日時を必ず決めましょう。

　→「なぜ電話？嫌なんだけど？」　

　　A.男性の場合：メッセージだとややこしい。スムーズに連絡して次のデート日時を決めるためだと説明

　　A.女性の場合：容認。男性にメッセージしてもらうように伝えると安心感を。「あくまで入会させる」が前提です。

  ２．交際をお断りする場合は、必ずアドバイザー経由でお断りください。交際終了後は相手の連絡先を必ず削除ください。

　→お断りで揉めたいための策です。スムーズに理想の出会いを見つけるため。これは万人から評価されているルールです。

３．交際期間中でも、アドバイザー了解の下、他のお相手とのお見合いが可能です。ただし、一人ひとりのご縁を大切にしましょう。

　→「何人までお見合いや交際してもいいですか？」人によるがどうしたい？と聞いてみましょう。通例では、3回目くらいのデートで白黒ハッキリさせています。

４．交際中に休会、退会はできません。交際から成婚までの期間は90日間、重複交際は60日間です。二人の合意によって延長できます。

　→「交際期間を設けている理由は？たった90日で結婚なんて無理」成婚の定義を説明。期限があるのはズルズル先延ばしにしたいためです。お互いが理解していればこの限りではありません。

ex.1年付き合ってフラれたら最悪じゃない？みんな1年以内に結婚したいと思っている。　

５．ご成婚の定義（成婚料）は、口約束や同棲、婚前交渉、宿泊を伴う旅行、交際期間を延長し通算6ヶ月を経過が該当します。

※成婚 ＝ 婚約、婚姻届の提出、プロポーズなど「婚姻の確約」ではありません。

　→「成婚する前にセックスや宿泊してみないと相性わからないじゃん？」A.不誠実な出会いにしないためのルール。

このルールがないと結婚相談所のシステム自体が崩壊するため位置づけている。極論、本人同士が良ければどうぞです。

ラポールアンカーは成婚の定義を「婚約」としているので、最後の最後までサポート（成婚後も無期限サポート！）します。

※追加パンフ：「ラポールアンカーのフルサポートサービスのご紹介」を見せてもよいです。

【超重要】ラポールアンカーとの関わりについて

１．ラポールアンカーのビジネスコンセプトは、「共感と絆」です。ご相談には誠意を持って、楽しく対応します。

２．会員様との連絡は、基本的にメールやLINEです。いつでもどこでも情報共有します。また、個別面談など積極的に実施中です。

　→電話はサポートプラン専用の意。電話ばかりきたら「本当に」サポートが大変だから……。

３．ご入会、交際情報や婚活アドバイスは、ホームページにて婚活ブログやYouTubeを公開中です。婚活の参考にしていただければ幸いです。

　→結婚相談所は登録後放置されるイメージが強いので、そんなことはない、ということを伝えたいです。

４．成婚するためには、会員様の「努力」も必要です。努力されている会員様を応援するのが弊社のお仕事です。

　→4番から必ず説明を入れてください。クレームが劇的に減ります。例えば、「会員様の努力」とはなんですか？　A.塾やジムを例にしてみると良いでしょう。

５．会員様の「意欲」や「条件」によっては、お見合いできない可能性があります。月会費は各サイトの使用料です。

　→4番と同様に「意欲や条件とはなんですか？」A.お見合いできないからといって私のせいにしないでね、の意味も含まれています。

６．会員様を成婚へ導くよう、ときには厳しいことを言います。「詐欺」や「訴える」と言うなど、不適切な会員様は除名する恐れがあります。

　→代表に除名権があります。不誠実で野蛮な人がいない誠実に婚活している人が集まっている結婚相談所です、という伝え方をしてください。

７．お見合いの段取りを円滑に行えるよう連絡はマメに行いましょう。相手の都合によりお見合いの調整が長引く場合があります。

　→マメに対応してほしいけど、中には相手がマメじゃない人もいるから臨機応変に対応してください、の意。仲人のレスポンスは良いことをアピールしましょう。

８．成婚の秘訣は、お見合いの申し込みや申し受けを積極的に行うことです。アドバイザーは会員様の魅力を存分にアピールします。　

　→見た目や条件に関係なく、頑張っている人が結婚できる姿を見られるのが仲人のやりがいです。

９．「苦情」やトラブルによる入会金および月会費等の解約返還金は一切認められません。またトラブルがあった場合は概要書面と契約条項に準じます。

　→これを記載したことによりトラブル激減しました。以前、全額返金したことがあったので記載しました。

10．休会・退会によるご報告はメールにてお願いします。当月末をもって契約終了となり、以後一切の費用や違約金は発生しません。

　→言った言わないあるので必ずメールやLINEで報告。契約期間に関わらず、違約金の発生はないことを説明してください。（下手な請求は詐欺罪に該当）

11.  「むすびちゃんえにしくん」のLINEスタンプ販売中です。その他、関連商品の取り扱いや物品販売を強制することはありません。

　→物品販売の強制は違法。式場などは積極的に紹介できるが、強制は違法なのでやりません、の意。

【第4章】プロフィールの作成

１．概要書面の1枚目の説明が終わったら、次はプロフィールの取得を行います。「あなたの結婚観や希望条件が知りたいので……」という流れでいきましょう。

このとき「プロフィールはちょっと……」という話になると、入会は厳しいかもしれません。その場合は、他に質問がないかなど、詳しく探りを入れてみましょう。

※料金プランの説明はその後です。その理由は後記にて。

２．プロフィールは「家族構成」まで本人に書いてもらいます。書いてもらったら、あなたがプロフィール用紙を受け取ります。素敵な経歴や気になる部分があったら大絶賛してあげてください！

※例えば、年収や職業など。

３．趣味・資格以降は、あなたがメモをしていきます。理由は「二人で会話ができるから」です。一方的に書いてもらうだけでは味気ない……。あなたの言葉でヒアリングしていきましょう。

４．このとき、お客様の「宝探し」をしてください。最低一つは相手がノリノリで話せることを見つけてください。「この人にお世話をしてほしい！」と思ってもらえる時間を作ると楽しめます。

　【会員様心理】　　　

・プロフィールの作成が、最もお客様と仲良くなれる時間です。ただの作業では、あなたのファンになってもらえません。

ポイントは、お客様の「宝物探し」をすることです。相手の大好きなことを深掘りし、共感する姿勢を大切にしましょう。

・質問されていないことを話す必要はありません。「入会させる」が本質です。

６．プロフィールの特記事項

・喫煙の有無

ステータスが良くても、タバコを吸っているだけでお見合いできる確率が思いっきり下がります。喫煙者には、「毎日どれくらい吸っているのか？」「禁煙の意思はあるのか？」を確認してください。

虚偽記載はできませんが、禁煙する旨をプロフィールでアピールします。このとき、「タバコを吸っているとお見合いが難しい」と本音を言うと入会につながらないので、やんわりと伝えましょう。

・「年商」「年収」の記載

※年商は会社の売上高　※年収（所得）は税引後の手取り金額

経営者は「年収欄」に「所得」金額を掲載します。つまり、売上金が1億あっても、税金対策などで年収が100万円の場合、プロフィール欄の「年収」は　100万円です。これを知った経営者は入会を躊躇します。

これを防ぐために、プロフィールの1行目に売上高を明示する仕様としました。経営者には必ず説明して安心感を与えてください。

・宗教や障害の有無の公開

法律に触れる機微な情報に該当するので、下手に公開すると訴えられます。新興宗教や障害があると必ず公開しなければいけない、というルールは NGです。このときの条件は3つです。該当する面談者には必ず確認を取るようにしてください。

①素直に公開する

②「お問い合わせ事項あり」として詳細は載せない

③お見合いが決まる前後で直接本人から話す、または仲人を通じて公開する

・初回カウンセリングの意図

前提として入会が決まったら、あなたと面談者は二度と会わない関係になる可能性があります。書類のやりとりや婚活アドバイスは全てLINEで完結するためです。婚活が上手くいっている人は良いですが、上手くいかない人にあたると、「何もしてくれない」というクレームにつながります。

これを阻止するため、「入会1ヶ月後に初回カウンセリングを実施します」として、そのときの進捗に合わせて会員様の悩みに相談する仕組みを作りました。

カウンセリングは1時間3,000円（個別面談料金）かかりますが、『Google口コミを書いてくれたら無料にします』などと初回カウンセリングの実施についてハードルを下げてください。初回カウンセリングを実施している意図は会員様の満足度向上とトラブル防止が目的です。

・「いつまでに結婚したい？」（必ず最後に聞いて！）の理由

「いつまでに結婚したい？」と質問すると、だいたいの人が、「1年以内に」という回答をします。1年以内に結婚するためには今から婚活を始める必要があります。悠長にしている暇はありません。

つまり、「1年以内に」「半年以内に」という人には、『これから始めないと間に合いませんね。次の誕生日までには結婚相手を見つけましょうか。私があなたのことを全力で……』という流れが作れます。重たい腰を上げてもらうチャンスです。

いわゆる営業トークです。笑顔全開で後押ししてあげましょう。

・最後の「自社情報」

　　代表が参考にしたい部分です。ホームページからの集客がほぼ100%なので、必ずヒアリングしてください。入会面談の最後でも構いません。

【超重要】サービスと料金プランは「必ず」切り離して提案してください！

ここまでが「サービス」の説明です。プロフィールの取得が終わったら、ラポールアンカーのサービスに納得できたかを必ず聞いてください。

納得できないうちは、絶対に料金プランの説明をしてはいけません。

【会員様心理】

　・人は物やサービスを購入するときに「サービスとお金を切り離して考える」そうです。つまり、「値段が高いから」などとお断りされるのは、サービスを納得していないからです。サービスの価値に納得がいけば、人の心は動き財布の紐は緩みます。

【第5章】料金の説明

１．料金プランは、一から説明する必要はありません。まず、あなたが良いと思うプランに丸をします　〜標準的な流れ〜

【参考】ラポールアンカーの料金プラン >

（1）だいたいみなさんこのプラン（※スタンダードプラン）に入っています。（丸をする）

（2）「スタンダードプランの説明をすると……」と言って、そのプランの説明をします。

（3）さらに、「その隣りのサポートプランは○○で、シンプルプランは○○です」と、プランの違いを説明するだけで構いません。

（4）最後に、「Aさんのような人はスタンダードプランに入っている人が多くておすすめです。もちろん、他のプランへの移行（※毎月自由に変更可能）はいつでもできるのでご安心くださいね」と安心させる流れです。

2.料金プランの説明が終わったら、「私と一緒に婚活を楽しみましょう」と一言添えるだけで大丈夫です。「入会しますか？」などの言葉は不要

面白いもので、「入会しますか？」と聞いたら入会しません。あなたなりの「決め台詞！」を必ず用意してください。

３．割引は、あなたにも権限があります。「即決（1週間以内）」を前提に、入会金を最大5,000円まで割引を実施

入会を検討されたときの駆け引きの材料に使ってください。もう一押し！　というところであればGoogle口コミと合わせて値引きしてもらって良いです。

４．ラポールアンカーがリーズナブルな理由は「広告費をかけていないから」。実はこれ、とても大事です

【会員様心理】

・ラポールアンカーの料金プランは「松竹梅の原則」を採用しています。これは、3つあれば打倒な真ん中を選ぶ心理です。

ex.）和食屋さんの定食を選ぶ時の考え方

レストランで食事をしたとき、松竹梅コースがあると、たいていの人が真ん中を選ぶ心理です。

・「入会する or 入会しない」という選択より、「スタンダードプラン or サポートプラン」という選択肢があれば、「入会しない」という選択を外せます。

・3つ以上プランがあると、優柔不断な人は逆に選べません。即断即決なら3つのプランが最適解という考え方です。

【第6章】「検討します」と言われたら？

１．ここまで説明して「検討します」と言われたら、「何か悩みごとはありますか？」とふり出しに戻ります。理由として、納得いかない理由が、「サービス」か「料金プラン」かを切り分けるためです。

「必ず」どちらかに理由があります。

２．納得できない理由を深掘りして聞きましょう。必ず悩み事や相談事を持ちかけてくれるはずです。それが聞ければチャンスありです。

質問の仕方としては「『サービス』と『料金』のどちらに不明なところがありますか？」と、どちらに問題点があるか示してあげると、答えてもらいやすいです。

３．「他の結婚相談所も検討しています」と言われたら、素直に「どこと検討していますか？」と聞いて大丈夫です。自社との比較を説明してください。

【会員様心理】

・即決できないのは「必ず」何かしらの理由があります。サービスに理由があるなら安心感を与える、料金プランなら値引きなどを検討する、という流れが生まれます。

・「お金がないから無理」は理由になりません。「いつになれば貯まるのか？だったらどうして相談に来たの？」などと元を辿れば、やはりサービスに問題があります。

・「時期がきたら入会します」も理由になりません。あなたと会っている「今」が、最も婚活へのモチベーションが高いからです。その場合「時期はいつ？」と素直に突っ込んで聞いてみましょう。新たな進展があるはずです。

・ネガティブに対抗する最強ワードは、「だからこそ」です！　口癖のように使ってください。

・共感には「質問力」が大切です。相手の話に少しでも疑問を持ったら「どうして？」という気持ちを大切にしましょう。

【第7章】即決入会してもらうための極意

即決入会が理想的な理由として、目の前の相談者は、あなたと合っているときが最もモチベーションが高いです。一度帰ってしまうと、婚活へのモチベーションは日に日に下がってしまいます。

他の相談室に行くとなると、情報がどんどん上書きされて、ラポールアンカーのサービスは過去のものになり、入会への意識は下がってしまいます。だからこそ、目の前にいる今が絶好のチャンスです。

状況に応じた対応法

1.システム説明前に『他の相談室にも話を聞きに行く』と言われたとき

・たくさんの相談室があるから比較検討したいよね、とまずは気持ちに寄り添います。このとき、絶対にどこの相談室の話を聞きにいくのかは聞きましょう。

・相談所選びのコツを教えてあげます。結婚相談所のサービスはどこも一緒なので、『仲人との相性が大事』であることをご理解いただきましょう。

面談者が相談室選びで『何を求めているのか』を聞き出します。

（例えば、料金？会員数？サポート力？）これさえ聞き出せれば、あとは『納得』させてあげれば入会できます。他の相談室の話は聞きに行く必要がない！　という話です。

2.システム説明後に『他の相談室の話を聞きに行く予約をしてる』と言われたとき

・どこの相談室の話を聞きに行くのか聞きます。

※ここでは絶対に相談所の悪口は言わないでください。あくまで余裕な感じ！

・相談室選びで何を大切にしたいのかポイントを聞きます。（例えば、料金？　サポート？　会員数？）

・目の前にいる人のテンションをきちんとみよう！

前向きな感じ → 絶対に押したほうがいい。『一緒にやろうよ！今出会えてることもご縁だよ』

後ろ向きな感じ → 婚活の話はやめて、プライベートな話に戻す。あくまで余裕。ここ大事。

前向きになったら、『私のこと好きだよね？』と推す！　引いて推す！　さらっと入会してくれます。

3.不安をあれこれ言われたとき

頭で考えていることをノートに書き出します。（プロフィールの裏面を使うなど）

ポイント：ああだこうだと喋るのも大事ですが、それをノートにまとめて整理して見せてあげるのがポイントです。

「あなたが抱えている不安は他の結婚相談所に行っても同じです」

「どこの結婚相談所に行っても営業されるだけ。そうやってどこも決めきれずチャンスを逃す人が多い」

「どこの結婚相談所もサービスは対して変わらない。大切なのは仲人との相性でしょう」などと言いましょう。

それなら今ここで一気に不安を解決してファンになってもらおう！　という具合です。

誰しも比較検討したいのは当たり前。会員様の『納得したい気持ち』に寄り添えれば、必ず入会にもっていけます！

入会を決意していただく流れ：まとめ

一番怖いのは、いろいろな相談室の話を聞いて『どこの相談室も入らない』を選択されること！　面談のとき仲良くなれても、検討で帰してしまえばそこまでの関係で終わってしまいます。

※「検討します！」に負けないで！もう二度と会う相手ではないと思えば度胸がついて、いろいろ聞いてみることで新たな発見があります。自己成長のためだと信じて、目の前の相手との出会いを楽しんでみてくださいね。

※入会できなかったからといって、一切怒ったりいたしません。あなたが「楽しく」お仕事できることが何よりです。

※入会できなかった場合は一緒に情報共有し、次につなげていきましょう。

１．お客様との基本姿勢は「共感」を大切に、相手の宝探しをするつもりで行いましょう。これがファンになってもらう最善策です。

２．「検討します」に負けないで。一度別れたら、もう二度と会わない相手！

３．あなた自身が、最高に婚活アドバイザーを楽しんで！それが代表の願いです。

４．その場で必ずクローズする！チャンスは一度きり。忙しいから、お金がないからは、理由になりません。めんどくさいの精神をつぶすことが大切。

例えば、忙しいといわれたら、いつになったら暇になるのか？　お金がないのは、いつになったらお金が入ってくるのか？　今、出会ったこの瞬間が、最もモチベーションが上がっているときです。

【第8章】値引き交渉の鉄則

１．値引きについては以下の条件で、婚活アドバイザーに権限を付与します。

・即決で決めていただくこと（最長1週間または他の結婚相談所を見てくるまで）

・スタートが肝心であることをあなたの気持ちで説明できることが大切です。

２．婚活は選択の連続です。だからこそ、婚活を始める前から悩んでいてはお先が真っ暗です。上記「『検討します』と言われたら？」を参考に、モチベーションの高い今を大切にしてください。その結果、会員様の気持ちを後押しする値引きであれば問題ありません。

（入会金5,000円値引き）

【第9章】入会後の流れ

1. ご入会アンケートを記入

ご入会が決まったら、「入会アンケート」を書いてもらいます。

2. アンケートの間に「概要書面」と「会員契約書」に氏名や住所などサイン

サインが終わったら会員契約書の料金を読み上げて、契約の内容を会員様と共有してください。概要書面と会員契約書があれば、訴えられたとしても法的に守られます。サインと説明が終わったら、あなたのスマホで上からキレイに写真を撮ります。

その後、原本を会員様に渡してください。双方に書類とデータ（原本は会員様、データはラポールアンカーが保管）があればO.K.です。

※写真を撮る前に書類に不備がないか、必ず3度はチェックしてください。不備があると差し替えが面倒です……。

【重要】はじめから全てのサイトを公開しないように提案

概要

・会員契約書の【所属連盟】に優先順位を付番

・その人に合ったおすすめの連盟を提案する

・プロフィールを登録し、アカウントを渡す

・複数のアカウントを公開してほしいときはメッセージで言ってもらう。

　※プロフィールの見直しやコミュニケーションにも効果あり

会員様に提案の流れ

入会が確定した段階で、会員契約書の【所属連盟】に丸をするときに、以下のように提案

・複数のアカウントを一気に公開するよりも、実は一つひとつ開けたほうが成婚率が高い

　※結婚できるのはたった一人なので選択と集中でやっていこう

・いつでも複数サイト公開できるので、そのときはすぐに相談してほしい

　※ 会員様を放置しませんというアピールを込めて

・新しいサイトをオープンすることで、プロフィールの見直しもします

　※プロフィールの定期改善をアピール

会員様への具体的な提案方法

プロフィールを登録すると「新着会員」でピックアップされます。各サイト全て同時にアップすると、お見合いのお申し込みが殺到して一人ひとりとのご縁のチャンスを逃す恐れもある。

婚活は戦略が大事なので、まず一つのサイトで1ヶ月活動。そこでお見合いがどれだけ組めか、婚活のペースに無理はないか共有した上で考えていこう。

特に一つのサイトだけで活動がしやすく、交際状況も安定しているなら無理に他の連盟に登録する必要もない。交際がうまくいかずまた一からとなっても、その時他のサイトでアカウント作成すれば、ボーナスタイム開始！お見合いが組みやすい。

3.「婚活計画」の記入（任意）

目の前の相手が好きになれたら「婚活計画」もお試しください。無理にする必要はありません。

4. ラポールアンカーの公式LINEを交換

メッセージや電話などは全てこちらから行えます。必要書類も公式LINEで大丈夫です。

公式LINEのリンク

https://lin.ee/FbnmIe5

注意：公式LINEを友だち登録するだけではいけません。セキュリティの関係上、必ず一言メッセージを入力してもらう必要があります。一言入れてもらえたらメッセージのやりとりが可能です。

6. 「Googleマイビジネス」の割引

「Googleマイビジネス」の割引は必ずぜひお声がけください。レビューするにはGoogleアカウント必須です。割引額は1,000円。

公式LINE追加時に、最初のメッセージにリンクがあります。

もしくはこちらから >

https://www.rapport-anchor.jp/topics/?news_diary=google

7. 料金の支払い方法について

原則、入会金と成婚料は振り込み、月会費は銀行口座からの振替（振替依頼書）です。

クレジットカードが良いとゴリ押しされた場合は、この限りではありません。月会費はクレジットカードで対応できます。「クレジットカード利用承諾書」にサインしてもらいます。

（※JCBカードは不可のため注意）

振込先は、面談資料の「ご入会に必要な書類リスト」に記載しています。

三菱UFJ銀行 札幌支店

普通 4971170

アベ　トモミ

8. 振替依頼書の手続き方法

・振替依頼書の書き方を説明してください。

・自宅などで振替依頼書を記載してもらったあと、確認のため必ずLINEなどで添付してもらうようにしてください。（振替依頼書に不備があり、差し戻しがあると面倒です）

・振替依頼書に問題がなければ、以下の場所に会員様より郵送してもらいます。

【表】　〒417-0841　静岡県富士市富士岡291-5ペクラスB201　吉川宏美宛

【裏】 ラポールアンカー 担当者（あなた）の名前

82円切手が必要です。会員様に貼ってもらう場合は謝罪とお礼を言いましょう。

【第10章】面談当日の必要書類の受け渡し

入会に必要な書類を共有してください。全ての書類が揃い次第、10日以内にプロフィールをお渡しし、婚活スタートです。

1.会員様からLINEやメールで受け取るもの（郵送も可ですが、結局電子化します）

・源泉徴収表または所得証明書

・独身証明書（本籍の市役所にて発行）代理取得できます。

・身分証明書（当日も確認）、卒業証明書、資格証明書

※つまり、身分証明の書類は全てメッセージの添付で問題ありません。

2.プロフィール写真

・提携しているフォトスタジオで撮影後、ラポールアンカーに直接メールされます。

・または会員様にメールなどで添付してもらい受け渡しを行います。

・DVDなどで保管されている場合は、「静岡県富士市富士岡291-5ペクラスB201　吉川宏美宛」こちらの住所まで郵送してもらいます。

3.面談時に写真を撮って、原本を会員様にお渡しするもの

・会員心得と概要書面（チェックボックスチェックの確認、契約日など署名）

・会員契約書（各所記入）

※契約書関係はその場で写真を撮って、原本を会員様に渡す、ラポールアンカーでは電子保管です。

4.当日回収するもの

・プロフィール、ご入会アンケート、婚活計画（任意）、クレジットカード利用承諾書（クレカの場合、各所記入）

・ラポールアンカーの公式LINEの交換（入会検討中でも交換して営業ツールにします）

※回収後、面談が終わったら全て写真を撮り、ラポールアンカーのグループLINEに送ってください。本部で電子保管します。

5.会員様にお渡しする書類

・振替依頼書（記入捺印後、郵送してもらうため）

【参考事例】よくある入会を躊躇される事例集

ここからは入会を躊躇される事例をまとめました。対応策を載せておきます。

1.明らかに非効率で間違った選択をしている人への対応

他の相談所に入会すると言われたとき

○極意1.気持ちに寄り添うフリをする···ポイントは「共感」ではなく「賛同」すること！

（例）「いいですね！」「楽しそうですよね！」とか適当でよい。あくまで賛同する。テンションを合わせておけばいいです。

○極意2.ペラペラ喋らない！なぜなら、ドツボにハマるから。相手に質問をしよう！

（例）「〇〇さんが結婚相談所に求めるものは？」「どんなサポートがあれば嬉しい？」「婚活で不安なことはある？」など、相手が「本当に求めているもの」を聞き出す。

○極意3.ラポールアンカーは「オーダーメイドスタイル」です！　相手の求めていることを書き出して、視覚から安心感を与える！

（例）「〇〇さんが感じてる不安は３つあるんですね。じゃあ一緒に考えながら解決しましょう！」→すべて書き出して解決していく。

また、他の相談室で検討している場合は「その相談室では、サービス内容は良いけど料金プランが少しネックに感じているんですね。本音で話してもらえて嬉しいです。

ラポールアンカーであれば〇〇できますよ？すべて〇〇さんの無理のないように対応します」など、”全てあなたに合わせたサポート””あなたの気持ちに寄り添うサービス”であることをアピール。

あくまで、安心感を重視ね。下心（上目使いや舌なめずりはダメよ。笑）はあかんで。

○極意4.それでも「考えたい」と言われたら、「期間」を決めさせる！後追いしやすいから。

（例）「〇〇の相談室で活動することを応援します！〇〇さんが決断したことですからね。ただ、活動をするにあたって、期間を決めることは重要です。何ヶ月以内に成果を出すか、一緒に考えましょう」と、考えてあげてください。

※一緒に考えるという「共同作業」で一気に距離が縮まります。

期間が経ったときに「その後、婚活はいかがですか？」と、連絡をいれましょう。弱っているところに優しく寄り添う。一緒に目標や悩みについて考えてくれたあなたのことを、きっと必要としてくれます。

2.前の相談室で好きな人がいるので、ラポールアンカーへの入会を迷っている

·「なぜその人のことが好きなの？」と聞いてみる。ex.十中八九「こんな僕でも好きになってくれたから」と言ってくる。（結婚相談所に来る人は自己肯定感の低い人が多い）

·「こんな僕ってどんな僕？」と聞いてみると、誰も答えられない。（考え出すので、下手に口を出さない）

・わからない素振りをされたら、「それはその人のことを本当に愛しているのか？」と言う。そうではないことに気づく

・いつまでも「こんな僕でも」と言っていてはいい出会いがない。あなたが本当に愛せる人はもっといる。

・その自信をつけるために、私と一緒に婚活を始めましょう。より詳しい結婚観を聞き出し、その目標を叶えるためにはどうすれば良いのか一緒に考える。

・目標を明確にできたところで、それに向けた活動方針を決めてしまえば自然と入会するという流れです。

3.色々な相談室にお問合せ中（検討中）で、ラポールアンカーへの入会を迷っている「婚活好き」対策

·いくつもの相談室を併用したり、入会·退会を繰り返している人は「婚活好き」です。婚活好きとは、要は結婚不適合者のこと（失礼です。笑）自己分析が好きなわりに、自分を客観視できないという特徴があります。

また理屈っぽく、データ分析がとにかく好きで理想はエベレスト級です。

・色々な相談室に話を聞いて、一番自分に合ったところを見つけようとします。相談室選びでは、仲人との相性より、「自分の理想の相手と出会えるのか」「月に何名とお見合いが組めるか」など相手ありきでは考えず、常に自己都合です。婚活好きの特徴を押さえておくと、面談もしやすくなります。

・婚活好きは、とにかく自分を認めてほしい欲求が強いので、とことん褒めちぎります。

例えば、前の相談室でうまくいかなかった原因を、仲人のせいにしてきた場合、「〇〇さんはとても素敵な人なのに、それは辛かったですね。私だったら、〇〇さんの魅力ももっとうまくアピールできるのに」などと、控えめによいしょしましょう。

・理屈っぽい性格なので、前振りの長い会話は嫌われます。質問に答えるときは、「結論から伝える」ことを意識しましょう。

例えば、「交際から成婚までの平均期間はどのくらい？」と質問された場合、「平均3.2ヶ月です。ラポールアンカーでは、仲人型とデータマッチングの両方を活用できるので、効率よくパートナー探しができます」という伝え方がベスト。自分がロボットになった気持ちで話すと、逆に好かれます。

·やたらと細かい質問を次々としてきます。婚活好きの対応でストレスを感じる人も多いでしょう。これは、自分の自信のなさが要因しており、何かトラブルがあった時に逃げる口実がほしいだけなので、相手のペースに乗ってしまわないことが重要。

話す速度、相槌、表情など、少しでもこちらが相手に動揺して合わせてしまえば、格好の餌食にされます。婚活好きの方が圧倒的に格下なので（失礼。笑）こちらは毅然な態度で過ごしましょう。

·「検討する」と言われたときは、「本当にその選択でいいですか？」と、笑顔で聞いてみましょう。婚活好きはいきなり焦りだします。

なぜかというと、「正しい」か「間違い」この２つの選択しかないと思い込みがちです。あくまで平然と、相手が答えを出すまで、こちらは笑顔で待ち続けます。

・中には「どうしてそのような質問をするんですか？」と、聞いてくる人がいます。その時は絶好のチャンスです。「ご縁とはタイミングが大切です。

せっかく私と会ってご縁を引き寄せていたのに”もったいない”ですよね？今があなたの変わるチャンスですよ」と、言いましょう。婚活好きは、猛烈に「損したくない」気持ちにかられます。

・損したくない婚活好きは、また細い質問をしてきたりアドバイスを受けようと必死になります。ここで一言「私のお仕事は、”私と一緒に婚活を頑張りたい人のサポートをすること”です。〇〇さんは、私と一緒に婚活を頑張りたいということでしょうか？」と聞きましょう。

ここで「はい」と言わない人はいません。そのまま契約書にサインしてもらえば、ご入会確定です！

【必要に応じて1】オンライン面談必勝法

〜面談の流れ〜

・対面の流れ同様、面談の所要時間の説明（約一時間、自分のために時間をいただけることに感謝の気持ちを伝える）

・前もって送ったパンフと概要書面をチェック済みか確認（ざっと確認していれば問題なし。確認してなくても問題ない）

ここからが重要です！

1.プロフィール2枚目を利用して仲良くなる

・オンライン面談は、いきなりお互いの顔が画面に映るため緊張感が強いので、まずは相手の緊張感や不安感を取り除くことが大事！

★ここで聞いておいた方が良いこと

・現在の婚活状況や婚活がうまくいかない理由など、アドバイスを挟みながらヒアリングに力をいれる

・信用性が高まるし、この人に頼れば変われるかも？　と感じてもらえる。

2.パンフの説明を楽しくしよう！

・パンフだけで相談所がどのようなサポートをしてくれるのかわかるから、「婚活ってたのしいよ！」を全面に説明。

難しいワードは一切使わず、相談所だからこその売りを全面に押し出しましょう。

3.概要書面について

・概要書面をみて、不明な点がないか確認する。特に問題がなければ、説明する必要なし。

4.料金プランの説明をしよう！

・概要書面の2枚目を使って、料金プランの説明をします。

※ここでは、「スタンダード」をごり押しするに限る！

ここで決め台詞があります。「オンラインでもこれだけ楽しく話せるんだから、あなた対面だったら神ってるね！」始めやすい料金設定のスタンダードなら悩まず入会です。

その他のよくある質問

・「写真は非公開にできますか？」コネクトシップ以外はできます。見せたい人にだけ見せるなど柔軟に対応できるので安心感を与えてください。写真が公開される条件は以下の通りです。

　※biu、nnr　申し込んだとき：自動的に相手側へのみ公開されます。

　　　・お返事がOK=表示されたままになります

　　　・お返事がNG=自動的に非表示となります

　　　申込まれたとき：OK返事をした場合のみ相手側へ公開されます。

　※コネクトシップ　写真非公開は不可。マッチング条件の会員様のみ表示される仕様です。

　　　（※よくある質問は、上記以外にも山ほどあります）

以上になります。

心得の最後に、新人仲人さん用！「どんな人」でも入会面談で結果を残す極意！動画をご覧ください。

楽しくご覧いただける内容になっています。一緒に素敵な婚活アドバイザーを目指しましょう！

あなたの笑顔の仲人ライフを応援しています。これからどうぞよろしくお願いいたします。

ラポールアンカー一同